Изучаем стабильность процесса: кейс разбора диаграммы старения

Стабильность процесса можно рассматривать как начальную точку для инициации его совершенствования. То есть прежде, чем предпринимать попытки процесс оптимизировать, необходимо скорректировать моменты, ведущие к дестабилизации и, как следствие, непредсказуемости. Иначе велик риск не добиться запланированных результатов. В статье рассмотрим кейс, показывающий, как с помощью инструментов аналитики контролировать стабильность потока работы.

Один из наиболее удобных инструментов для изучения стабильности рабочего потока — это диаграмма старения. Благодаря этой визуализации возможно изучить распределение задач в потоке в соответствии с тем, сколько времени они проводят в каждом из статусов.
Рассмотрим следующий пример.

При изучении относительности рассматриваемых величин удобно использовать перцентили — для получения наиболее точной информации принято обращаться к 85-му или 95-му перцентилю. Изучая массив задач, входящих в рамки 85-го перцентиля на представленном графике (иными словами, 85% задач от общего числа), мы видим, что наблюдается резкий рост, затем падение, затем снова рост времени цикла при работе с задачами в статусах «Буфер», «Декомпозиция» и «Разработка». Такой внешний вид диаграммы говорит нам о том, что есть некоторый класс задач, которые очень долго «стареют» в буфере, раздвигая границы стабильного процесса.


Помимо прочего, мы можем использовать данную диаграмму для прогнозирования — в соответствии с ней мы видим, что с вероятностью 85% задачи завершаются в течение 80 дней — именно эту границу пересекает диаграмма в статусе «Приемка». Эти данные возможно использовать при формировании договоренностей о сроках.

Рассмотрим диаграмму еще более детально с помощью 95-го перцентиля.

На изменившейся диаграмме мы видим, что происходит резкое увеличение времени цикла задач, находящихся в статусе «Аналитика готова». Резкий рост, как и в случаях, описанных выше, говорит о наличии «узкого горлышка» в процессе — задачи готовы к переходу в другой статус, но не могут быть взяты в работу и просто «стареют» уже за пределами 85-го перцентиля.

Отдельного внимания в этой диаграмме заслуживает точка (обозначающая конкретную задачу), выходящая за все границы. Ее можно интерпретировать как выброс или критичный для стабильности процесса элемент.

Таким образом, мы получили первичные выводы о проблемах процесса при помощи одного единственного инструмента, отражающего только одну метрику — время цикла задач.